Zonas de hospitality en stands: estrategia para permanencia

En los espacios feriales, muchas veces se trata el área de hospitality como el espacio que sobra, priorizando otros elementos. 

Esto es un error, en stands de mayor tamaño es crucial que el área de descanso represente una parte importante de la superficie. Ayuda a la retención y cualificación de visitantes, que se traducen en posibilidad de conversaciones de valores.

Por qué el descanso es parte de la estrategia de negocio

Durante la celebración de una feria, el visitante registra varias horas de desplazamiento de pie entre pabellones en un entorno con muchos estímulos sensoriales.

Cuando un stand de feria ofrece un área para pausar, ya está dentro del espacio en feria, por lo que tiene probabilidad de que se quede, de que se produzcan conversaciones comerciales y se interese por los productos y servicios exhibidos.

De esta manera lo que parece una zona para descansar, se convierte en parte de la estrategia de negocio que se ha marcado la empresa en feria.

Dónde ubicar la zona hospitality dentro del stand

La posición de este área condiciona por completo el funcionamiento. Si se diseña para que esté ubicada al fondo del stand, el visitante en su recorrido atravesará todo el espacio. Si se coloca en un lateral, invita a entrar más rápido.

Cuando tenemos un stand de dos alturas, suele estar arriba.

Es decir, la zona se coloca tras la zona de primer contacto comercial o área expositiva, para que primero entre curiosidad y luego se produzcan las conversaciones.

Modelos de ubicación de la zona de descanso según el tipo de stand

Aunque no existe una zona exacta donde poner el área, dependiendo del tipo de stand existen unas posiciones orientativas:

• En stands de superficie reducida el área de hospitality suele estar cerca del mostrador, para que la zona de descanso sea también la zona comercial.
• En stands de tamaño medio, se suele colocar en un lateral o esquina, con mobiliario y suelo distinto para delimitar la zona.
• Los stands de gran formato tienen la capacidad de destinar salas cerradas completamente o parcialmente, o dejarla abierta, permitiendo destinar una parte del stand a la zona de hospitality en un espacio amplio y cómodo.

Materiales y acústica: ¿de qué está hecha el área de hospitality?

Un área de hospitality entre sus cualidades es que debe ofrecer confort, no solo en tacto, sino en aspectos como acústica también.

Elementos como textiles, paneles o alfombrado reducen la saturación sonora si están adaptados, convirtiendo el espacio en un área de confort que ayuda a desaturar al visitante y estar más receptivo en comunicaciones comerciales.

La temperatura de la iluminación también influye. Las tonalidades cálidas dan una sensación de pausa y tranquilidad, mientras que la fría es habitual para las zonas de exposición, marcando cada zona en la que están situadas.

Mobiliario de un área de hospitality

Otro de los elementos imprescendibles en una zona de descanso es el mobiliario, que cumple una función de producir conversaciones y mantenerlas cómodamente, y por otra parte comunicar la identidad. 

Elegir un mobiliario muy formal puede transmitir distancia a cierto público, mientras que uno muy informal resta seriedad si el público pensado no es el correcto. 

Los sistemas modulares de mobiliario permiten reconfigurar la zona entre diferentes sesiones sin necesidad de incluir más mobiliario.

Hospitality y la evolución en la feria del stand

La zona de descanso tiene diferentes momentos en la feria según la afluencia. Cuando se produce el mayor tránsito funciona como un área de espera que retiene a los visitantes, pero en menor afluencia es un espacio que puede servir para reuniones.

De esta manera, la zona en todo momento queda utilizada.

En la actualidad, se han implementado mejores y novedades que mejoran la experiencia. Una mejora como un sistema de gestión de disponibilidad del espacio, evita fricciones y refuerza la percepción de organización de la empresa.